Reklamačný a vrátený tovar
Isopanely.sk
Posledná aktualizácia: 24-01-2026
Tieto podmienky vrátenia a refundácie sa vzťahujú na nákupy uskutočnené prostredníctvom webovej stránky www.isopanely.sk a sú v súlade s právnymi predpismi Európskej únie a Slovenskej republiky o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku.
1. Právo na odstúpenie od zmluvy (14-dňová lehota)
Ako spotrebiteľ máte právo odstúpiť od zmluvy do 14 kalendárnych dní od prevzatia tovaru bez uvedenia dôvodu.
Lehota začína plynúť:
- dňom prevzatia tovaru, alebo
- dňom prevzatia poslednej položky v prípade viacerých dodávok
Odstúpenie je potrebné oznámiť písomne (emailom) do 14 dní.
📧 Kontakt: isopanely@gmail.com
2. Vrátenie tovaru po odstúpení od zmluvy
Po oznámení odstúpenia:
- ste povinný vrátiť tovar do 14 dní
- tovar musí byť nepoužitý, nepoškodený a nenamontovaný
- náklady na vrátenie znáša zákazník, pokiaľ nejde o chybný alebo nesprávny tovar
Vzhľadom na hmotnosť a rozmery sendvičových panelov odporúčame použiť poistenú nákladnú dopravu.
3. Vrátenie peňazí (Refundácia)
Po prijatí a kontrole vráteného tovaru:
- refundáciu vykonáme do 14 dní
- peniaze budú vrátené na pôvodný spôsob platby
- môžeme pozdržať refundáciu, kým nebude tovar doručený alebo kým nedostaneme potvrdenie o jeho odoslaní
Refundácia zahŕňa:
✔ cenu tovaru
✔ štandardné náklady na dopravu
Refundácia nezahŕňa:
✖ náklady na vrátenie
✖ príplatky za expresnú alebo nadrozmernú dopravu
4. Výnimky z práva na odstúpenie
Právo na odstúpenie sa nevzťahuje na:
- tovar vyrobený na mieru
- sendvičové panely rezané podľa špeciálnych rozmerov
- tovar, ktorý bol namontovaný, upravený alebo použitý
- poškodenie spôsobené nesprávnou manipuláciou alebo montážou
Tieto výnimky sú v súlade s právnymi predpismi EÚ.
5. Poškodený alebo chybný tovar
Ak vám bol doručený poškodený alebo chybný tovar:
- kontaktujte nás do 48 hodín od doručenia
- priložte fotodokumentáciu tovaru a obalu
Podľa situácie ponúkneme:
✔ výmenu
✔ opravu
✔ čiastočnú alebo úplnú refundáciu
6. Nesprávne dodaný tovar
Ak ste dostali nesprávny produkt:
- oznámte to do 7 dní
- náklady na vrátenie hradíme my
- zabezpečíme výmenu za správny tovar
7. Náklady na vrátenie
| Dôvod vrátenia | Kto hradí dopravu |
| Odstúpenie bez dôvodu | Zákazník |
| Nesprávny tovar | Isopanely.sk |
| Poškodený alebo chybný tovar | Isopanely.sk |
| Tovar na mieru | Nevratný |
8. Zrušenie objednávky
- Pred odoslaním: plná refundácia
- Po odoslaní: refundácia až po schválení vrátenia
- Tovar na mieru: objednávku nie je možné zrušiť po začatí výroby
9. Zákonná záruka a reklamácie
Tieto podmienky neobmedzujú vaše zákonné práva na reklamáciu v prípade:
- vád tovaru
- nesúladu s objednávkou
- skrytých chýb
Postupujeme podľa platných právnych predpisov SR.
10. Ako podať žiadosť o vrátenie alebo reklamáciu
📧 Email: isopanely@gmail.com
Uveďte:
- číslo objednávky
- dôvod vrátenia
- fotografie (ak sú relevantné)
Odpovieme do 3 pracovných dní.
11. Zmeny podmienok
Vyhradzujeme si právo tieto podmienky aktualizovať. Aktuálna verzia bude vždy dostupná na isopanely.sk.
Ak chcete, môžem:
✅ Upraviť text na kratšiu webovú verziu
✅ Pripraviť oficiálny právny dokument (viac formálny)
✅ Vytvoriť formulár na odstúpenie od zmluvy podľa EÚ
✅ Spojiť to s Obchodnými podmienkami + Reklamačným poriadkom